不知从何时起，原本为人民内部矛盾的信访问题，竟成为困扰各级政府的一块心病。随便找个网站搜索，就能看到铺天盖地的相关报导，某某大楼被围得水泄不通，某某领导被缠得焦头烂额，某某事件被炒得沸沸扬扬......于是乎，一些人视信访为“洪水猛兽”，整天诚惶诚恐、如坐针毡、退避三舍。然而，信访问题越拖越严重、越躲越被动、越怕越有鬼，坦然面对、积极预防、妥善解决才是正途。
    高度重视是前提。发展是第一要务，稳定是第一责任，稳定以发展为前提，发展靠稳定来保障，稳定与发展之间是辩证统一的关系。加快发展并不必然会引发社会矛盾，只要发展中时刻绷紧稳定弦，在细节上积极预防，在关键处落实责任，在改善民生上倾注满腔热情，就一定能把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，从源头上预防和减少不稳定因素发生；发展中的问题只能用发展的办法来解决，抓稳定不仅不会分散抓发展精力，而且能为又好又快发展创造更加有利的条件，为贪求一时的利益而忽视潜在的稳定隐患，只能支付更高的发展成本。因此，从一定意义上讲，抓信访、抓稳定就是抓发展。
    创新机制是保障。信访是特定历史时期产生的特殊社会现象，随着形势的发展不断变化，具有鲜明的地域性、阶段性特征。信访稳定工作不能用一成不变的老眼光对待层出不穷的新问题，必须坚持解放思想、创新思维、与时俱进，在动态权衡中把握规律性、体现时代性、富于创造性。实践证明，面对棘手的信访问题，躲是躲不掉，绕也绕不开，拖更拖不黄，只要勤动脑筋、多想办法，开拓思维、创新机制，就没有战不胜的困难、化不了的坚冰。
    部门联动是关键。信访问题从来不是孤立地存在，一个案件背后往往有很大的牵涉面，靠传统的信访部门单兵作战缺乏必要的力度，很难收到理想效果。必须采取系统化思维，跳出信访研究信访问题，凝聚合力加强综合治理，固化部门联动机制，规范关口前置程序，针对不同类型的信访案件，理顺头绪，积极疏导，有效分流，切实把责任落实到具体部门、具体人头，严格督办落实，跟踪考核问效，实现信访工作制度化、常态化，从根本上解决问题，达到彻底息诉罢访。
    依法治访是底线。特殊时期采取超常规举措是十分必要的，也是非常有效的。要把维护重大敏感期社会稳定作为压倒一切的政治任务，小道理无条件服从大道理，局部利益无条件服从整体利益，对于那些别有用心的寻衅滋事者，关键时刻必须态度坚决、立场鲜明、毫不含糊，理直气壮、义正词严地拿出依法治访的决心、勇气和魄力，不计成本、不惜代价，严密布防、死看死守，集中全力打一场信访不稳定因素歼灭战，绝不能给大局造成丝毫负面影响。
    改善民生是根本。治访好比治水，最有效的办法是疏导，而不是堵塞。信访是群众表达诉求的一种渠道，不能用抵触和对立的态度接待上访人，而要坚持民心为上、民利为先、民生为本，怀着深厚的感情，投入饱满的热情，把处理信访问题作为察民情、分民忧、解民困的具体实践，耐心诚恳地倾听意见，设身处地地换位思考，和风细雨地教育引导，竭尽全力地解决问题，将心比心，以诚感诚，相信绝大多数群众都是通情达理、识大体、顾大局的，信访矛盾绝不是无法治愈的顽疾。